Fedora-Fr - Communauté francophone Fedora - Linux

Communauté francophone des utilisateurs de la distribution Linux Fedora.

  

Dernière news : Arrêt de maintenance pour Fedora 28

#1 05/07/2017 13:17:59

didierg
Modérateur
Modérateur
Inscription : 11/07/2005
Messages : 4 874

Voilà à quoi il ne faut s'attendre si vous acheter Asus !

Voilà à quoi il ne faut s'attendre si vous acheter Asus !

Et ce même si quand on n'a pas de problème ce sont de bonnes machines.....


Good morning Mr. G

Thank you for requesting technical support from Asus.

Upon reading your e-mail, I note that your UX305UA model notebook is not working properly with the new Fedora Linux kernel.

I regret to inform you, Mr G, that the Linux system is not managed by our support and that we have no training on it.

Thank you for your understanding.


I remain at your disposal for any additional questions and wish you a good day.

Nadhem, of the team of advisers ASUS
ASUS France
Hotline: 01 70 94 94 00
http://www.asus.com/fr/support/

Dernière modification par didierg (08/07/2017 03:09:22)

Hors ligne

#2 05/07/2017 17:08:37

Nicosss
Membre
Lieu : Isère
Inscription : 05/03/2007
Messages : 4 854
Site Web

Re : Voilà à quoi il ne faut s'attendre si vous acheter Asus !

Effectivement ça laisse pantois.


F30_64 Gnome-Shell - GA-990FXA-UD3 - Phenom II X6 1100T - NH-D14 - Ati HD 5750 Fanless - 16Go RAM /&/ F30_64 Gnome-Shell - Toshiba Satellite C660D-19X - 8Go RAM
F30_64 - ASRock 960GC-GS FX - AMD FX(tm)-8300 - 16Go RAM

Hors ligne

#3 05/07/2017 17:12:07

remi
Crazy PHP packages monkey... !
Rédacteur Wiki
Lieu : Champagne...
Inscription : 16/10/2004
Messages : 5 567
Site Web

Re : Voilà à quoi il ne faut s'attendre si vous acheter Asus !

Non, mais rien de choquant.

Il assure le support de leur matériel et des systèmes OEM qu'il livre.

Si vous voulez du matos certifié et supporté sous Linux, il faudra prendre une distribution entreprise et vérifier la liste de compatibilité du matériel

Hors ligne

#4 05/07/2017 18:13:58

VINDICATORs
RédactWikix and the graphicatorix!
Modérateur
Lieu : Toulouse(31) France
Inscription : 23/11/2004
Messages : 17 630
Site Web

Re : Voilà à quoi il ne faut s'attendre si vous acheter Asus !

Pas mieux que Remi. Ce n'est pas nouveau faudrait être des millions à gueuler pour que ce ne soit plus le cas, mais comme la majorité des acheteurs de matos ne ce posent même pas la question... Et bien ils s'en foutent...


AMD Ryzen 7 2700X + MSI Gaming Pro Carbon X470, 32Go de RAM DDR4 3200@3333Mhz Gskill Trident Z RBG CL14, AMD Radeon RX590 Sapphire Nitro+ Special Edition 8Go GDDR5
SSD Samsung : 1x 970 NVME (PCI-express 3.0x4) 500Go + 1x 850 EVO 250Go + 2x 860 EVO 500Go + 2x1To 860 QVO  / HDD : 1x2To WD black 64Mo + 1x4to WD Black 128Mo + 3To WD red
Boitier GMT Bequiet Dark 900 + Lepa 800W 80+gold

Hors ligne

#5 05/07/2017 18:24:25

Nicosss
Membre
Lieu : Isère
Inscription : 05/03/2007
Messages : 4 854
Site Web

Re : Voilà à quoi il ne faut s'attendre si vous acheter Asus !

Disons que c'est plus dans le fait de montrer un désintérêt complet, sachant qu'ils ont une bonne communauté d'utilisateurs "linuxien" et qu'ils fournissent certains pilotes et utilitaires.


F30_64 Gnome-Shell - GA-990FXA-UD3 - Phenom II X6 1100T - NH-D14 - Ati HD 5750 Fanless - 16Go RAM /&/ F30_64 Gnome-Shell - Toshiba Satellite C660D-19X - 8Go RAM
F30_64 - ASRock 960GC-GS FX - AMD FX(tm)-8300 - 16Go RAM

Hors ligne

#6 05/07/2017 19:37:41

Heldwin
Gilets jaunes
Inscription : 07/10/2008
Messages : 4 200

Re : Voilà à quoi il ne faut s'attendre si vous acheter Asus !

Ca dépend chez qui la personne s'adresse chez eux je dirai.
Et si c'est pour une entreprise, si elle a un support payant, etc.

Le support utilisateur ne va, d'expérience, pas chercher plus loin que ce qu'ils ont comme documentation, expérience personnelle/professionnelle, etc.
Même pour un OS supporté et installé d'origine, je me suis fait envoyer balader des fois.

Les raisons ne manquent pas et c'est presque l'art de chercher la petite bête pour ne pas donner de support, et retourner le problème sur l'utilisateur.

Par contre, il n'y a que moi qui trouve étrange que le support asus France réponde en anglais à un francophone ?

Dernière modification par Heldwin (05/07/2017 19:54:13)


"The only way to achieve the impossible is to believe it’s possible"

Hors ligne

#7 05/07/2017 20:18:54

VINDICATORs
RédactWikix and the graphicatorix!
Modérateur
Lieu : Toulouse(31) France
Inscription : 23/11/2004
Messages : 17 630
Site Web

Re : Voilà à quoi il ne faut s'attendre si vous acheter Asus !

Asus france en Inde... à tout les coups


AMD Ryzen 7 2700X + MSI Gaming Pro Carbon X470, 32Go de RAM DDR4 3200@3333Mhz Gskill Trident Z RBG CL14, AMD Radeon RX590 Sapphire Nitro+ Special Edition 8Go GDDR5
SSD Samsung : 1x 970 NVME (PCI-express 3.0x4) 500Go + 1x 850 EVO 250Go + 2x 860 EVO 500Go + 2x1To 860 QVO  / HDD : 1x2To WD black 64Mo + 1x4to WD Black 128Mo + 3To WD red
Boitier GMT Bequiet Dark 900 + Lepa 800W 80+gold

Hors ligne

#8 05/07/2017 22:16:02

madko
Contributeur Fedora et Linuxé depuis 1994
Modérateur
Lieu : Noisy the Great (9³)
Inscription : 22/12/2006
Messages : 7 238
Site Web

Re : Voilà à quoi il ne faut s'attendre si vous acheter Asus !

tu auras malheureusement les mêmes réponses chez tous les fabricants grand public.

Hors ligne

#9 06/07/2017 00:10:36

didierg
Modérateur
Modérateur
Inscription : 11/07/2005
Messages : 4 874

Re : Voilà à quoi il ne faut s'attendre si vous acheter Asus !

J'avoue être dans une certaine expectative.....

Soit un ordinateur portable Asus UX305UA âgé de deux ans d'un an (14 juillet 2016) qui fonctionne parfaitement avec Fedora jusqu'au kernel 4.11.4 inclus mais pas avec les kernel suivants 4.11.5 à 9...

Le problème est rapporté par d'autres utilisateurs sur bugzilla et sur Fedora Forum et ce uniquement sur le même type d'ordinateur.... Du coup ça ne fait pas beaucoup d'utilisateurs concernés et ça ne semble pas intéresser grand monde du coté de Fedora... Et du coté d'Asus ça botte en touche....

Il serait intéressant de savoir si  d'autres machines équipées du même processeur bootent avec les kernels plus récents:

vendor_id    : GenuineIntel
cpu family    : 6
model        : 78
model name    : Intel(R) Core(TM) i7-6500U CPU @ 2.50GHz
stepping    : 3
microcode    : 0xba


( Cet Asus est mon premier portable "grand public" car avant j'ai toujours eu des Toshiba et des Dell professionnels avec lesquels je n'ai eu aucun problème que ce soit avec Fedora ou avec Sun Solaris et Oracle Enterprise Linux..... )

Dernière modification par didierg (06/07/2017 12:16:11)

Hors ligne

#10 06/07/2017 00:59:12

shellwalker
Sombrero
Lieu : Lyon
Inscription : 14/11/2009
Messages : 206

Re : Voilà à quoi il ne faut s'attendre si vous acheter Asus !

Pareil que remi et VINDICATORs, ça ne m'étonne pas.
Ils vendent leurs machines sous Windows, donc le support matériel/utilisateur pour Linux c'est niet.

Par contre il doit bien avoir des utilisateurs avec le même modèle de CPU sur d'autres PCs, et qui ont ou n'ont pas ce soucis ?


"Roi ou mendiant... Quelle différence ? C'est toujours un dh'oine de moins."
- Iorveth

Hors ligne

#11 06/07/2017 07:17:10

VINDICATORs
RédactWikix and the graphicatorix!
Modérateur
Lieu : Toulouse(31) France
Inscription : 23/11/2004
Messages : 17 630
Site Web

Re : Voilà à quoi il ne faut s'attendre si vous acheter Asus !

Encore une fois ce n'est pas la FAUTE DE FEDORA, mais des dev noyau! Pense à rapporter le problème sur :
http://www.kernel.org cela évitera les intermédiaires. Après est ce possible à résoudre? Même sous MS windows entre les versions cela peut parfois poser ce genre de problèmes (j'ai une flopée de très bon matos valant pas mal de sous bon à jeter à la poubelle à cause du support inexistant sur les nouvelles version de MS windows... et sous GNU/Linux à cause d'un manque de communication du fabricant qui n'est même pas fichu de communiquer en interne...)

Et rien ne t'empêche d'utiliser le noyau 4.11.4 sauf souci de sécurité! le temps que ce soit corrigé.

Les paquets sont disponible ici : https://koji.fedoraproject.org/koji/
et directement : https://koji.fedoraproject.org/koji/pac … ackageID=8

Pense à bloquer le noyau dans grub.

Dernière modification par VINDICATORs (06/07/2017 07:19:01)


AMD Ryzen 7 2700X + MSI Gaming Pro Carbon X470, 32Go de RAM DDR4 3200@3333Mhz Gskill Trident Z RBG CL14, AMD Radeon RX590 Sapphire Nitro+ Special Edition 8Go GDDR5
SSD Samsung : 1x 970 NVME (PCI-express 3.0x4) 500Go + 1x 850 EVO 250Go + 2x 860 EVO 500Go + 2x1To 860 QVO  / HDD : 1x2To WD black 64Mo + 1x4to WD Black 128Mo + 3To WD red
Boitier GMT Bequiet Dark 900 + Lepa 800W 80+gold

Hors ligne

#12 06/07/2017 11:44:16

didierg
Modérateur
Modérateur
Inscription : 11/07/2005
Messages : 4 874

Re : Voilà à quoi il ne faut s'attendre si vous acheter Asus !

VINDICATORs a écrit :

Encore une fois ce n'est pas la FAUTE DE FEDORA, mais des dev noyau! Pense à rapporter le problème sur :
http://www.kernel.org cela évitera les intermédiaires.

C'est fait depuis le 1er juillet sans aucun résultat jusqu'à maintenant: https://bugzilla.kernel.org/show_bug.cgi?id=196233



VINDICATORs a écrit :

Après est ce possible à résoudre? Même sous MS windows entre les versions cela peut parfois poser ce genre de problèmes (j'ai une flopée de très bon matos valant pas mal de sous bon à jeter à la poubelle à cause du support inexistant sur les nouvelles version de MS windows... et sous GNU/Linux à cause d'un manque de communication du fabricant qui n'est même pas fichu de communiquer en interne...)

Et rien ne t'empêche d'utiliser le noyau 4.11.4 sauf souci de sécurité! le temps que ce soit corrigé.

Les paquets sont disponible ici : https://koji.fedoraproject.org/koji/
et directement : https://koji.fedoraproject.org/koji/pac … ackageID=8

Pense à bloquer le noyau dans grub.


Ce qui signifie rester sur Fedora 25 et ne pas passer en Fedora 26....

J'avoue que ça m'irriterait sérieusement alors que cet ordi n'a qu'un an et qu'il a fonctionné "out of the box" avec Fedora avec le kernel disponible au moment de son achat...

Dernière modification par didierg (06/07/2017 13:30:56)

Hors ligne

#13 06/07/2017 20:03:35

VINDICATORs
RédactWikix and the graphicatorix!
Modérateur
Lieu : Toulouse(31) France
Inscription : 23/11/2004
Messages : 17 630
Site Web

Re : Voilà à quoi il ne faut s'attendre si vous acheter Asus !

Ta des noyaux dans ta version pour Fedora 26, après rien, ne t’empêche de passer à un noyau à support long.

Après il semble que le micro-code (firmware) des skylake soient bogués. Pense à mettre à jour ton bios.


AMD Ryzen 7 2700X + MSI Gaming Pro Carbon X470, 32Go de RAM DDR4 3200@3333Mhz Gskill Trident Z RBG CL14, AMD Radeon RX590 Sapphire Nitro+ Special Edition 8Go GDDR5
SSD Samsung : 1x 970 NVME (PCI-express 3.0x4) 500Go + 1x 850 EVO 250Go + 2x 860 EVO 500Go + 2x1To 860 QVO  / HDD : 1x2To WD black 64Mo + 1x4to WD Black 128Mo + 3To WD red
Boitier GMT Bequiet Dark 900 + Lepa 800W 80+gold

Hors ligne

#14 06/07/2017 20:16:12

didierg
Modérateur
Modérateur
Inscription : 11/07/2005
Messages : 4 874

Re : Voilà à quoi il ne faut s'attendre si vous acheter Asus !

VINDICATORs a écrit :

Ta des noyaux dans ta version pour Fedora 26, après rien, ne t’empêche de passer à un noyau à support long.

Après il semble que le micro-code (firmware) des skylake soient bogués. Pense à mettre à jour ton bios.


Pour le UX305 **UA ** il n'y a qu'une seule mise à jour du BIOS en version 201 datée 2015/11/02 que j'ai bien sûr installé depuis longtemps.

En revanche pour les UX305 ** CA ** il y a trois mises à jour  201, 205 et 300,  la dernière étant datée 2016/06/24

De même pour le UX305 ** FA** il y a quatre mises à jour 206, 207, 211 et 213, la dernière étant datée 2016/04/19

Mon UX305UA acheté il y a un an, le 13 juillet 2016, est une mauvaise pioche !

Si il n'avait pas fonctionné avec Fedora "out of the box", j'aurais fait jouer la clause "satisfait ou remboursé" mais là si le problème avec les nouveaux kernel n'est pas solutionné je suis de la baise.....

Dernière modification par didierg (06/07/2017 21:28:40)

Hors ligne

#15 07/07/2017 00:25:24

blz
Membre
Inscription : 14/10/2005
Messages : 433

Re : Voilà à quoi il ne faut s'attendre si vous acheter Asus !

Bonsoir,

VINDICATORs a écrit :

...

Après il semble que le micro-code (firmware) des skylake soient bogués. Pense à mettre à jour ton bios.

Il y a un fil qui a été ouvert hier sur www.linuxfr.org qui décrit un problème avec les skylake, c'est possible que ce soit en rapport:

http://linuxfr.org/news/qui-est-le-coup … lake-intel

Je ne suis pas sûr de tout comprendre, mais il faut peut-être essayer de désactiver l'hyperthreading (ça se fait, ça,  dans le BIOS ?).
Même si c'est un peu frustrant, ça peut peut-être permettre de continuer à avancer ?

Hors ligne

#16 07/07/2017 01:19:11

didierg
Modérateur
Modérateur
Inscription : 11/07/2005
Messages : 4 874

Re : Voilà à quoi il ne faut s'attendre si vous acheter Asus !

blz a écrit :

Il y a un fil qui a été ouvert hier sur www.linuxfr.org qui décrit un problème avec les skylake, c'est possible que ce soit en rapport:

http://linuxfr.org/news/qui-est-le-coup … lake-intel

Je ne suis pas sûr de tout comprendre, mais il faut peut-être essayer de désactiver l'hyperthreading (ça se fait, ça,  dans le BIOS ?).

Je viens d'envoyer un nouveau mail à Asus pour leur demander comment me procurer un BIOS contenant les corrections suggérées par Intel.....

Pour ce qui est de désactiver le HT, j'ai déjà regardé ce n'est pas faisable sur mon portable (est-ce faisable sur d'autres portables ?)....

Hors ligne

#17 07/07/2017 20:33:14

didierg
Modérateur
Modérateur
Inscription : 11/07/2005
Messages : 4 874

Re : Voilà à quoi il ne faut s'attendre si vous acheter Asus !

didierg a écrit :

Je viens d'envoyer un nouveau mail à Asus pour leur demander comment me procurer un BIOS contenant les corrections suggérées par Intel.....


Et voici la réponse d'Asus...

Good morning Mr. G.

Updating the bios has serious risks, which in the worst case could make your (motherboard) inoperative. To do this, follow the instructions below:

https://www.asus.com/fr/support/faq/1008859

I remain at your disposal for any additional questions and wish you a good day.

Nadhem, of the team of advisers ASUS

ASUS France

Hotline: 01 70 94 94 00

http://www.asus.com/fr/support

Hors ligne

#18 07/07/2017 21:03:23

Nicosss
Membre
Lieu : Isère
Inscription : 05/03/2007
Messages : 4 854
Site Web

Re : Voilà à quoi il ne faut s'attendre si vous acheter Asus !

Mais tu as eu une version de bios avec correctif ?

Sinon j'aime assez le côté "on est pas sûr de ce que l'on fait pour les bios alors ne mettez pas à jour si ça fonctionne" smile


F30_64 Gnome-Shell - GA-990FXA-UD3 - Phenom II X6 1100T - NH-D14 - Ati HD 5750 Fanless - 16Go RAM /&/ F30_64 Gnome-Shell - Toshiba Satellite C660D-19X - 8Go RAM
F30_64 - ASRock 960GC-GS FX - AMD FX(tm)-8300 - 16Go RAM

Hors ligne

#19 07/07/2017 21:20:01

didierg
Modérateur
Modérateur
Inscription : 11/07/2005
Messages : 4 874

Re : Voilà à quoi il ne faut s'attendre si vous acheter Asus !

Nicosss a écrit :

Mais tu as eu une version de bios avec correctif ?

Bien sûr que non.....

Je pense que je vais envoyé un courrier papier au service consommateurs d'Asus.....

Hors ligne

#20 07/07/2017 21:25:20

Nicosss
Membre
Lieu : Isère
Inscription : 05/03/2007
Messages : 4 854
Site Web

Re : Voilà à quoi il ne faut s'attendre si vous acheter Asus !

Ils vont te répondre que ça fonctionne avec Windows 10 tongue


F30_64 Gnome-Shell - GA-990FXA-UD3 - Phenom II X6 1100T - NH-D14 - Ati HD 5750 Fanless - 16Go RAM /&/ F30_64 Gnome-Shell - Toshiba Satellite C660D-19X - 8Go RAM
F30_64 - ASRock 960GC-GS FX - AMD FX(tm)-8300 - 16Go RAM

Hors ligne

#21 08/07/2017 10:57:06

Heldwin
Gilets jaunes
Inscription : 07/10/2008
Messages : 4 200

Re : Voilà à quoi il ne faut s'attendre si vous acheter Asus !

Nicosss a écrit :

Ils vont te répondre que ça fonctionne avec Windows 10 tongue

S'ils écrivent ça noir sur blanc, ça a meilleur temps de vraiment marcher alors :)


"The only way to achieve the impossible is to believe it’s possible"

Hors ligne

#22 12/07/2017 11:00:31

didierg
Modérateur
Modérateur
Inscription : 11/07/2005
Messages : 4 874

Re : Voilà à quoi il ne faut s'attendre si vous acheter Asus !

VINDICATORs a écrit :

Ta des noyaux dans ta version pour Fedora 26, après rien, ne t’empêche de passer à un noyau à support long.

Après il semble que le micro-code (firmware) des skylake soient bogués. Pense à mettre à jour ton bios.


Fedora 26 étant disponible alors qu'aucun kernel ou upgrade BIOS n'est disponible pour me permettre  de booter mon ASUS UX305UA sur un kernel supérieur au kernel 4.11.4, je vais devoir installer Fedora 26 puis dowwgrader le kernel dans la foulée pour pouvoir booter...

Quelle est la meilleure façon de procéder sachant que mon home étant séparé, je faisais depuis que j'utilise Fedora des installations complètes et non des mises à jour pour installer les nouvelles releases et sachant que là pour le coup je ne peux même pas booter sur le Live de Fedora 26 ?

Dernière modification par didierg (12/07/2017 11:26:03)

Hors ligne

#23 15/07/2017 19:28:08

didierg
Modérateur
Modérateur
Inscription : 11/07/2005
Messages : 4 874

Re : Voilà à quoi il ne faut s'attendre si vous acheter Asus !

Je viens de faire un test avec archlinux-2017.07.01-x86_64.iso qui utilise le kernel 4.11.7

Ca se fonctionne guère mieux qu'avec Fedora sur mon Asus UX305UA:

- sans écran externe: écran noir
- avec écran externe sur port HDMI: affichage sur l'écran externe uniquement

Hors ligne

#24 17/07/2017 12:55:19

didierg
Modérateur
Modérateur
Inscription : 11/07/2005
Messages : 4 874

Re : Voilà à quoi il ne faut s'attendre si vous acheter Asus !

Nicosss a écrit :

Ils vont te répondre que ça fonctionne avec Windows 10 tongue

Juste pour rire (jaune), une nouvelle réponse d'Asus reçue aujourd'hui...

Cher Monsieur G,

Merci pour votre retour,

J'ai le regret de vous informer Monsieur G, que nous ne pouvons pas vous renseigner par rapport votre requête, car il ne s'agit pas du système d'origine.

Le système pré-installé est bien windows 10 et vous avez installé un autre système (Fedora Linux)

Par rapport la mise à jour bios, ci-dessous le lien pour la mise à jour à suivre:

Je vous invite Monsieur G, à consulter le lien suivant expliquant d'une manière générale les différentes méthodes à utiliser pour mettre à jour le BIOS :

https://www.asus.com/fr/support/faq/1008859

http://dlcdnet.asus.com/pub/ASUS/nb/UX3 … 1500273036


Nous restons à votre disposition Monsieur G, pour toute question supplémentaire et nous vous souhaitons une excellente journée.

Imen, de l'équipe des conseillers Asus

SAV Asus France

Hotline : 01 70 94 94 00
  www.asus.com/fr/support

Dernière modification par didierg (17/07/2017 13:51:02)

Hors ligne

#25 17/07/2017 13:02:25

Fifi
Membre
Lieu : Belgique
Inscription : 22/05/2006
Messages : 5 245

Re : Voilà à quoi il ne faut s'attendre si vous acheter Asus !

Point positif : ils te répondent en français cette fois ! wink


Fedora 27-x86_64 - KDE 5 - Plasma 5.10 - ASUS M3A32-MVP Deluxe - AMD Phenom 8650 X3 - Nvidia GTX 260 ( avec le driver proprio Nvidia 340xx ) - 4 Go RAM Corsair - 1 disque dur WD de 1 To en Sata3 et un SSD Crucial de 256 Go ( disque de boot )
Multiboot Fedora - Centos 7.0  -  Windows 10 Pro - Systemrescuecd
firefox-56.0-5.fc26.x86_64  -  thunderbird-52.5.0-1.fc27.x86_64

Hors ligne

Pied de page des forums