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Démarche Qualité

celmir

Je recherche un logiciel qui me permettrait de gérer le référentiel Qualité de notre service informatique.

toutes informations, pistes ou expériences sur le sujet m'intéresse ...

Jean-M

Bonjour,

Si les fichiers de votre référentiel sont en format texte peuvent être gérés avec un outil de versionning de sources comme cvs ou subversion (ou les vieux rcs et sccs). Ca c'est pour la reconstruction des versions antérieurs. Pour la diffusion, il faut choisir un logiciel de CMS comme SPIP ou autre.
Par contre si les fichiers de votre référentiel sont en format de traitement de texte c'est à dire binaire comme OOo, M$Word ou PDF. Il faut conserver les versions binaires de chaque fichier diffusé, tant que le fichier est en relecture ou en construction en laissant en évidence les MàJ textes barrés (suppression) texte soulignés en pointillés (ajout) et barre verticale en marge. Lors de la réunion d'approbation et de mise en diffusion on fait un "enregistrer sous" tout neuf qui efface l'historique des MàJ. Attention, lors des impressions ne pas enregistrer cela changerai la date du fichier.

Toute la moulinette doit être décrite dans la Procédure des procédures !

A+

celmir

on peut dire que l'on va partir de zéro, donc le choix des outils est très ouvert ...

en fait je cherche un logiciel ayant une logique métier dans le domaine Qualité.

[supprimé]

Il ne s'agit pas de faire une révolution dans la société pour la mise en place du système qualité.
Il faut voir comment travail les différents services quant à la gestion des documents et à leurs archivages.

Quel est l'objectif du système qualité ? Certification envisagée ou Processus d'amélioration simple (prendre quand même un modèle type certification ISO9000 pour le cas où, plus tard...).

Est-ce une démarche d'entreprise ou du service informatique seul ?

Qui est responsable du projet ?

Rédiger une procédure...
C'est décrire comment on travaille (sans chercher à améliorer)
cela permet de mettre en évidence des redondances, voir des incohérences, dans les processus.
Quand les procédures sont validés en l'état, le groupe de travail signale les points douteux en réunion aux acteurs et des propositions d'amélioration doivent le fait d'un consensus de tous les acteurs le ou les qualiticiens doivent penser à mettre en place des éléments de traçabilité (qui ne perturbent pas et, l'idéal qui rendent service aux acteurs).

Attention de ne pas faire de la Qualité pour la Qualité. La mise en place et le suivi de la Qualité à un coût pour l'entreprise. La Mise en place est un investissement à long terme. Pour le suivi, il ne doit pas coûter plus qu'il ne rapporte.

Question indiscrète : Quel est le métier principal de votre société ?

Jean-M

Pas anonyme,
C'est moi !

Autre question,

Le système qualité doit-il être consultable en ligne (intranet, etc.) ?
Le Manuel Qualité et ses procédures ?
Les éléments de traçabilité ?
Les ordres du jour et compte-rendu des réunions ?

Pour le service informatique, s'il y a des projets de développement les documents sont-ils aussi en ligne (dossier technique produit, dossier projet, gestion des appels, des incidents et corrections)

Ca va un peut plus loin que la qualité seule, il faut rester cohérent entre les différents services.

celmir

Pour l'instant l'idée est de faire un référentiel de procédures pour le serv info, fournir des modes opératoires au personnel d'astreinte, gérer quelques formulaires en ligne (imprimable) ...

je cherche une solution métier dans le libre et gratuit 🙂

remi

Pour faire trés simple et inciter les gens à documenter le plus de choses possibles, j'ai retenu un simple Wiki.

En l'occurence, j'ai installé la suite eGroupWare.

Je trouve que le principe de la rédaction collaborative des procédures est idéale.

Ok, après quelques mois de fonctionnement il a été nécessaire de réorganiser les pages, mais au moins cela prouve que ce système vivant fonctionne.

Pas de mécanisme lourd de plublication (vérification/validation) mais une traçabilité des mises à jour, à mon sens largement suffisante.

Et puis une version papier (maj mensuelle) pour le cas où c'est l'intranet qui est planté.

A+

celmir

je ne connais pas egroupware, je vais regarder mais je suis très attaché au circuit avec proposition/validation et versionning de la documentation.

Jean-M

Salut,

Pas de mécanisme lourd de plublication (vérification/validation) mais une traçabilité des mises à jour, à mon sens largement suffisante.

C'est une nécessité (Rémi à tord :-? ) si on envisage une certification ultérieure. Il faut trouver une application le permettant sans toutefois le mettre en oeuvre dans un premier temps (là, Rémi à raison :lol: ) la participation d'un maximum d'acteurs est un facteur de réussite.
Il existe une version de SPIP qui a été modifiée par l'administration qui doit, je pense intégrer un cycle de vie des documents à voir.

Faire une recherche: "SPIP-Agora"
voir aussi: Dix logiciels de gestion de contenu (CMS)

celmir

Spip agora ca m'intéresse beaucoup, d'abord car je vais utiliser spip pour mon site perso, ensuite le schéma de validation me semble intéressant et je travaille pour une administration...

je vais regarder du coté de subversion pour le versionning ...

Jean-M

Bonjour,
Il y a un article qui viens de paraître sur linuxfr à propos d'un CMS que je ne connaissait pas : eZ publish.
Les caractéristiques semblent intéressantes, à vous de voir.
Jean Michel